メールが止まった日、保険の連絡をどうつなぐか
Microsoft 365の大規模障害は保険会社にも波及。事故連絡や満期更改を止めないため、小さな代理店でもできる備えを考えます。
保険会社でも、メールの遅れや手続きへの影響
11月13日未明に発生したMicrosoft 365の大規模障害は、保険会社にも広がりました。損保ジャパンはメールの受信と返信の遅延を公表。チューリッヒ保険会社は問い合わせへの回答や一部の手続きに遅れが出たとし、セコム損保はメールの送受信ができない状況を案内しました。マニュライフ生命では、マイページのワンタイムパスワードの送付や代理店向けシステムのメール関連機能にも影響が出ました。いずれも13日時点の各社発表で、すべての窓口が止まったという意味ではありません。
「送った」と「受け付けられた」は違う
保険代理店の仕事で気になるのは、連絡が届かなかったことに、送り手も受け手もすぐには気づけない点です。事故の報告や、満期が迫った契約の手続きは、送信履歴が残っていても、それだけでは相手が確認したとは分かりません。急ぎの場合は返信を待ち続けず、契約書類や保険会社の公式サイトで確認した電話番号など、利用できる別の窓口に連絡し、受付の有無を確かめることが大切です。
小さな会社で決めておきたい三つのこと
まず、事故受付や更改など、当日中に確認が必要な用件を決める。次に、メールが使えないときの連絡先を、メールを開かなくても分かる場所に置く。そして復旧後は、保留した案件を担当者が一件ずつ照合し、未着や二重対応を防ぐ。受付時刻、連絡先、次に誰が確認するかを残すだけでも、引き継ぎがしやすくなります。代替手段を使うときも、お客さまの情報は会社が認めた方法で扱います。
障害を完全に防ぐことは難しくても、連絡を途切れさせない準備はできます。まずは、いつものメールが開けないときに、事故や満期の連絡先をすぐに確認できるか。そこから見直したいと思います。
情報源
- 損保ジャパン｜Microsoft社における大規模な障害に関するお知らせ（2026年11月13日）
- チューリッヒ保険会社｜大規模なシステム障害に関するお知らせ（2026年11月13日）
- セコム損保｜メール送受信の不具合（2026年11月13日）
- マニュライフ生命｜Microsoft 365障害について（2026年11月13日）