夜中の育児の不安、どこに話す？――宇部市の「AIちゃん」が相談対象を拡大

誰かに話したいけれど、今は電話しにくい

夜、家族が寝たあとに、心配ごとが浮かぶ。小さな悩みだからと遠慮して、誰にも話さず抱えてしまう。そんな時、「話し始める場所」が一つ増えることには意味があると私は思います。

宇部市は10月1日、LINEで相談できる「AI（あい）ちゃん」の実証事業を11月30日まで延長し、対象を広げたと発表しました。市内在住の中学生に加え、妊娠中の方、子育て中の方が利用できます。子どもの年齢は問いません。

AIは24時間。人の相談員とは区別して考える

生成AIに、妊娠・出産・子育てや、家族・友達・勉強について話しかけられるサービスです。つながりAI株式会社と宇部市の実証事業で、AIへの相談は24時間利用できます。

市の案内では、希望する場合や緊急の場合などに専門の相談員が代わって対応するとされています。ただし、これは相談員が24時間いつでも即時対応するという案内ではありません。返信が必ずすぐ来ると考えず、詳しい対応条件は利用規約などで確認してください。

ここからは私の考えです。AIには、気持ちを言葉にしたり、人へ相談する前に困りごとを整理したりする使い方が考えられます。一方で、医療上の判断や家族の大事な決断まで任せることは避けたいと思います。

便利に使うために、入力しない情報を決める

宇部市は、氏名・住所・電話番号など個人を特定できる情報を入力しないよう求めています。相談する際は、実名や詳しい所在地を伏せて、困っている状況を伝えましょう。AIの回答には不正確な内容が含まれる可能性もあります。

LINEの会話画面のスクリーンショットやSNSへの公開・共有は禁止されています。「こんな答えが来た」と投稿する前に、利用上の約束を確認する必要があります。

公式ページからLINEの友だち追加を行い、規約を確認・同意して利用します。サービスは無料ですが通信料は利用者負担です。中学生の利用については、親子でよく話し合うよう案内されています。

まとめ――祖父母世代にできるのは、相談先を知らせること

50代、60代、70代の方にとっても、これは子や孫の世代と話すきっかけになる地域情報です。「困ったらここにも話せるみたい」と伝えるだけでも、相談先を探す負担を減らせるかもしれません。会話の内容を見せるよう迫らず、本人の気持ちを尊重することも大切です。

AIの回答だけで問題が解決したと決めつけず、必要に応じて医療機関や市の相談窓口など、人の支援へつなげましょう。生命や身体に差し迫った危険がある時は、このサービスの返信を待たず、状況に応じて119や110へ連絡してください。

AIが家族の代わりになるのではなく、相談の入口が増える。宇部市のこの取り組みを、そんな距離感で知っておきたいと思います。